Voglio segnalare un fatto accaduto a mio nipote a causa di un tagliando effettuato dalla Concessionaria... [testo rimosso]. E' stata portata la moto BETA M4 MOTARD 350 per effettuare il terzo tagliando Km 10000; l'11 novembre 2009 alle ore 19.35 orario di chiusura, mio nipote ritira la moto e si mette in viaggio verso casa. Ad un certo punto sua madre, che lo seguiva con la vettura, lo ferma perchè aveva notato perdite d’olio; constatano così che non c'è più il bullone della coppa dell’olio che, evidentemente, non era stato chiuso bene fino in fondo. Chiamano il carro attrezzi che ritira la moto per riportarla poi l'indomani dal concessionario. Il mattino seguente mio nipote con sua madre si recano comunque dalla ... [testo rimosso] ed elencano i fatti, chiedono che venga oltre che rimesso l'olio andato perso, anche effettuato il cambio del pneumatico posteriore in quanto tutto impregnato di olio. Da una persona che non si è qualificata ma che si presume il titolare, o facente funzione, si è avuta questa risposta: "va bene mettere l'olio, ma non andiamo oltre". Visto che le richieste non venivano esaudite si sono lasciati non certo con il sorriso. Da notare che a “fine tagliando” non risultavano nemmeno azzerate le previste spie di tagliando sul display. Saputa la notizia ed avendo io (zio) un carattere meno accondiscendente, ho provveduto subito a telefonare alla Casa Madre BETA a Firenze all'ufficio Assistenza Clienti per avere un aiuto in quanto danneggiato e non riconosciuto. La risposta del Servizio BETA è stata: dobbiamo contattare la concessionaria, sentire come sono andati i fatti e poi vi faremo sapere. L'indomani ho provveduto nuovamente a chiamare ma il Servizio non sapeva ancora rispondere. Dopo varie altre chiamate, il giorno 16 novembre '09 ho ricevuto una e-mail da un addetto del Servizio Clienti con il quale avevo parlato e che dice testualmente: "Sono spiacente di comunicare che la sostituzione del pneumatico in garanzia non sarà possibile. La pulizia del pneumatico effettuata dal concessionario ... [testo rimosso] è sicura e quindi adatta alla circolazione su strada". Ma noi non volevamo il cambio con garanzia, l'errore è stato fatto dal Concessionario ... [testo rimosso] ed è quindi Lui che deve provvedere, poi se costui riesce a farla passare in garanzia sono fatti suoi e della casa BETA che non controlla sufficientemente l’operato delle Concessionarie. Ci sono stati poi alcun contatti con la concessionaria e cioè: Voi comprate la gomma anteriore e noi vi cambiamo quella posteriore (offerta da noi rifiutata). In seguito un dipendente (colui che ha effettuato la manodopera per il tagliando) contatta mio nipote offrendosi di cambiare lui stesso tutte due le gomme provenienti da moto incidentata ma con battistrada, a suo dire, ancora buono e con circa Km 5000 (proposta rifiutata). In seguito la ... [testo rimosso], immagino per chiudere l’accaduto, consegnano le pastiglie freni. A questo punto non è più stato fatto nulla. Ora io dico: il Concessionario ... [testo rimosso] avrebbe fatto meglio, anziché esprimersi con parole del tutto fuori luogo, prima chiedere scusa per l'accaduto e in seguito avrebbe dovuto, oltre che rimettere nuovamente l'olio nel motore, cambiare senza nulla ridire la gomma posteriore ed controllare l'efficienza, oltre che del motore rimasto asciutto di olio, anche della parte frenante posteriore in quanto sicuramente bagnata dall'olio che fuoriusciva. Mi stupisco della Casa Madre BETA, che a parer mio non ha saputo gestire l'accaduto, non è stato certo una bella pubblicità del Marchio BETA, ha solo fatto notare di non seguire le problematiche dei propri clienti anche dopo l’acquisto. Naturalmente non soddisfatto ne ho parlato con amici ed evidentemente questi facendo girare la notizia anche con conoscenze nella zona della ... [testo rimosso] ha innescato una certa curiosità ed ha fatto emergere (notizie non confermate) che la ... [testo rimosso] cessi l'attività o traslochi da altra parte. Non commento altro se non "OCCHI APERTI E ORECCHIE DRITTE". (Segnalo anche che presso lo stesso concessionario fu effettuato per la stessa moto nell’ottobre 2008 a Km 5900, il secondo tagliando e immediatamente dopo fu necessario riportargli la moto con il carro attrezzi in quanto durante il tagliando, sicuramente in modo involontario, è stato spellato un filo che, a contatto con la forcella, provocava massa e non permetteva l’accensione del quadro. (Notare che per l’accaduto, immaginando la possibilità dell’errore umano non si fece alcuna polemica).
Ringrazio fin d'ora tutti coloro che leggeranno e diffonderanno la notizia in modo che ...... si possano trovare concessionari che non pensino solo a vendere, ma anche a fare bene i tagliandi e ad assistere la clientela, anche se per la malaugurata ipotesi l’azienda fosse in fase di chiusura, trasferimento o quant’altro. Sicuramente ci si aspetta più assistenza anche da Casa Madre BETA.
grazie, Osvaldo Rizzo (nuovo e attento lettore forum Moto.it)

ho provveduto a sostituire il nome del Concessionario con ... [testo rimosso] perché, come dice Franz, manca il confronto; inoltre c'è un certo accanimento verso il concessionario stesso che viene citato (nel messaggio originale) molte volte per esteso, quasi vi fosse l'intento di screditare lo stesso anziché chiedere un parere agli altri forumisti

grazie a Franz per l'annotazione

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mi è rimasto del gas nel sangue e non so come smaltirlo... e adesso mi sta tornando la scimmia

sì, vero, si poteva cancellare ma ho preferito che restasse traccia del messaggio come monito per chi, leggendo, dovrebbe essere scoraggiato dall'inserire messaggi di questo tipo

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mi è rimasto del gas nel sangue e non so come smaltirlo... e adesso mi sta tornando la scimmia

Sono d’accordo con Monster.

Come in altre occasioni si è parlato bene di altre Case o concessionari,penso sia giusto far presente agli utenti del forum anche dei cattivi servizi ottenuti in un tale posto. Così facendo si mettono in guardia altre persone.
In questo caso è stato solo esposto ciò che è accaduto.

A BOMBAZZA!

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TUTTI PER UNO... = TUTTI...se la matematica non è un'opinione...

Riquotone per Monsteromane, Luca, & Pantera...

P.S. I miei soldi non sono buoni, li stampo la notte con la mia HP :d/

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SE SEI INCERTO TIENI APERTO... SALUTI IN PIEGA A TUTTI !!!

Chiedo scusa ad Xfred da cui ho preso l'idea......

BY Argo16

Daniel 86: la sua Ducati – guai a chi tocca il marchio! – è la sua vita. Pare abbia contattato un luminare di cardiologia per farsi sostituire le valvole atriali del cuore con valvole desmotroniche, tutto a beneficio dell’erogazione.

DUCATI SBK WORLD CHAMPION 2009

Allievo Kapra

Fratello Desmo...ricordati di me