Storie di Concessionari. Patrizia Tanasi, responsabile vendite Triumph Sicilia

Da sola.

Ma i fatti erano inconfutabili e i nodi vennero al pettine: da Dicembre 2010 rimasi l'unica persona in concessionaria. Qui, prima di me, era un garage che puzzava di benzina. Non era un'esposizione di moto. Decisi di rivoluzionare tutto pur non avendo alcuna esperienza né metodo, non conoscendo nessuno: non avevo idea di nulla. Allora presi a fare spionaggio: per alcuni mesi tutti i giorni all'ora di pranzo andavo di fronte alle vetrine dei concessionari concorrenti cercando di vederle con l'occhio del cliente e valutare cosa mi piacesse o no a primo impatto. Lì capii che noi vendiamo beni di lusso, non indispensabili, e che la cura del cliente è tutto. È quello che penso ancora adesso: qui vengono persone a comprare un sogno, magari in 72 rate; gli dobbiamo il massimo rispetto.

Patrizia a 15 anni subì un trapianto alla colonna vertebrale, il primo del genere in Italia. Le foto della sua schiena fecero il giro degli ospedali universitari e l'intervento durò nove ore di mani giunte e dita incrociate nella speranza di rivederla ancora in piedi; poi tre giorni di semi incoscienza e quasi tre mesi di totale immobilità nel letto d'ospedale. Oggi convive con una stecca metallica “lunga così” imbullonata nella schiena, è bene che non faccia grossi sforzi. Ogni tanto fa un tagliando pure lei, come molti bikers malconci da milioni di chilometri, controllando che la stecca non si sia spostata. Durante il primo anno di lavoro per Triumph prese gusto ad andare in moto, ma gli scossoni non le fanno bene e oggi gestisce la sua voglia di moto con parsimonia e Oki. Fu un segno? Possedere le stimmate di motociclista senza esserlo veramente? Io non lo so, però noi motociclisti abbiamo spesso corpi usurati, aggiustati o accomodati da mani più o meno capaci; fin quando non saremo dei rottami senza speranza, agli occhi degli altri valiamo esclusivamente in base a quante e quali emozioni riusciamo a generare a dispetto dello stato delle nostre articolazioni e dei nostri muscoli, una semplice occhiata non è sufficiente per giudicarci. Patrizia ebbe un problema simile: valutare l'usato accumulato negli anni.

La nostra rimessa era un deposito di moto abbandonate con la batteria a terra. Feci una ricerca e capii che avevamo circa 90.000 euro di capitale immobilizzato, una cifra pazzesca. Contattai dei commercianti di moto e iniziai a smaltire il parco usato vendendolo a loro, vincendo le iniziali resistenze della proprietà. Ovviamente per le quotazioni feci dei calcoli, ancora non so se giusti o sbagliati, affidandomi alle mie capacità da una parte e all'onestà dei commercianti dall'altra. E qui mi scontrai col fatto che, sai... una donna viene sempre vista come una stupida in questo ambito, ma vinsi anche questa battaglia e iniziammo a svuotare il garage recuperando del capitale già dato per perso. Nel frattempo ero diventata quasi un'esperta sulla valutazione dell'usato facendo tesoro di ogni informazione e, cosa indispensabile, selezionai dei collaboratori.

Si pose infine al centro della concessionaria e incrociò le dita.

I risultati furono così soddisfacenti che già dal mio primo anno di lavoro Triumph chiede la mia presenza alle riunioni; la prima volta ero morta (non spaventatevi, in siciliano vuol soltanto dire “estremamente emozionata e confusa” n.d.r.), venni indicata come esempio e da allora l'invito alle riunioni arriva prima a me che ai titolari...

Le vendite aumentarono tanto, fino al punto in cui certi concorrenti presero a chiamare Patrizia al telefono per fare avvertire la loro presenza, promettendo incontri “a quattrocchi” dove le avrebbero spiegato le “regole di comportamento tra colleghi”, ma erano quel tipo di promesse senza anello fatte ad una donna sola, che rispose assertiva “lei sa dove trovarmi”.
Ho mostrato tanta sicurezza, ma in realtà ero terrorizzata e mi tremavano le mani. Tuttavia, dato che mia figlia si era appena trasferita a Milano ed ero rimasta sola anche a casa, mi buttai ancora di più a capofitto nella sfida e continuai a lavorare con passione e abnegazione. Poco tempo dopo, si creò la possibilità di rilevare la concessionaria Triumph di Palermo, i titolari fecero richiesta a Triumph Italia che si prese del tempo per dare il proprio placet. Era estate, in ferie, io ero a Lipari. Una mattina mi arriva una telefonata, la cosa mi lascia basita perché quando siamo in vacanza io e i titolari non ci disturbiamo. Pensai ad un problema grosso in concessionaria. Invece: “dobbiamo rifare tutti i portatarga”. “Perché?” “Perché ci hanno dato tutta la Sicilia, non solo Palermo. Hai un'idea dell'onere che ti stai assumendo?”

Triumph Sicilia a trazione Patrizia è da sei anni di fila il primo concessionario d'Italia per la Casa di Hinckley, abbinando spesso anche il titolo di “best dealer”. Patrizia ha pure perso il suo cognome, per tutti è Patrizia Triumph; molti le vogliono bene per il suo carattere schietto o la sua attenzione ai particolari; qualcuno l'ha pure definita fin troppo decisa.

Ci sono stati casi dove ho dovuto avere un atteggiamento maschio, dettato dal fatto che... sono sola. Quando in un demo ride ti arriva il cretino che semina il panico tra le persone in prova con lui perché non segue le indicazioni dell'apripista... lì devo uscire il peggio di me. Eppure non ti nascondo che ogni tanto un calo di fiducia in me stessa l'ho avuto. Negli ultimi nove anni ho passato moltissime notti insonni.

Come quella in cui un cliente la chiamò a mezzanotte perché aveva avuto un incidente e trovò indispensabile chiedere il suo conforto.

Sono cambiata molto con questo lavoro. Ti dico una cosa: quando ero ragazza per anni ho fatto la modella, e non ero solita indossare jeans. Esistevano solo gonne o vestiti. Però nei primi periodi di lavoro quando ero seduta alla scrivania da fuori la concessionaria, sulla ringhiera del terrazzo, si formava un capannello di persone che si godeva lo spettacolo. Me lo fece notare il titolare. Anche per questa ragione ho smesso di indossare gonne, ho tolto molto della mia femminilità, ho tolto molto del mio essere tenera e carina; perché ti devi adattare all'ambiente nel quale ti trovi e perché certe cose ti segnano, nella vita.

Fammi un esempio.

Tutto quello che ho tratto dal mio lavoro l'ho destinato a lei.(adesso Flavia ha 24 anni e lavora a Milano per Alexander McQueen dopo una laurea con lode al Politecnico e un master n.d.r.). Quando mia figlia si è trasferita a Milano per studiare, è stato terribile. Ma non mi sono mai permessa di farmi vedere o sentire giù

Guardandomi in giro e vedendo la media dell'uomo di oggi, devo dirti che se non mi fossi sposata e poi separata molto probabilmente sarei da sola lo stesso. Io do tanto... nella vita privata... nel lavoro... ma voglio anche ricevere. Sono troppo sensibile, e ogni tanto pago.

Da qui a dieci anni mi vedo ancora qui. Ma con nuove sfide. Essere un punto di riferimento... talvolta pesa, mi sento responsabile verso tutte le persone che riversano fiducia in me e se mi si ponessero alternative non credo accetterei. Vedi, tutto quello che ho costruito fino ad oggi l'ho fatto non per diventare Patrizia Triumph ma perché ho colto una sfida. Vado avanti.

Parti da zero.
Parti da sola.
Arrivi a 100. Ripeti.